Política de Envíos

  1. POLÍTICA DE ENVÍO
Horarios y tiempo de entrega,
   El tiempo de envío en Lima Metropolitana será entre 2 a 5 días hábiles; y en Lima provincias y provincias será entre 7 a 10 días hábiles de envío luego de procesar la orden. Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente.
Los productos serán entregados de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas, no se realizarán entregas los domingos ni feriados.
Si tu compra fue realizada durante los días de Hot Sale, Cyber Monday, rebajas o en un EVENTO Y/O FECHA ESPECIAL DE DESCUENTO el plazo de entrega puede ser superior al habitual, ACORDE A LA DEMANDA DEL PRODUCTO.
Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Las entregas se realizan a mayores de 18 años con acreditación de identidad (DNI), con firma de acuse de recepción y planilla de recorrido. Se realizan 2 intentos de entrega. En ambas visitas se deja un aviso, para que el pedido sea retirado de la sucursal de tramitación dentro de los 5 días hábiles a partir de la segunda visita, ASIMISMO, SE TENDRA PREVIA COORDINACIÓN CON EL CLIENTE ANTES DE LA ENTREGA DEL PEDIDO.
(Las entregas a destinos con accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado).
 
  1. OPCIÓN DE RECOJO EN ALMACÉN
   Los clientes de BUHO JOYAS cuentan con la opción de realizar el recojo de sus compras sin costo en nuestro almacén ubicado en el distrito de Surquillo.
  • LAS ENTREGAS SERÁN DADAS EN LA UBICACIÓN DEL ALMACEN; PSJ BERNARDO HOUSSAY 123, LA CALERA DE LA MERCED - SURQUILLO
El cliente podrá acceder al recojo del pedido después de 2 días hábiles de haber realizado el pedido. El cliente podrá realizar el recojo acercándose con su DNI en el horario de atención vigente del almacén.
Después de haber recibido el correo de confirmación de retiro que será enviado por e-mail. COORDINADO POR MEDIO DE EMAIL.
El titular de la compra es el único autorizado para el recojo del pedido. El cliente deberá presentar su DNI cuando sea solicitado, en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
Tiempo de entrega para retirar la compra:
El cliente tiene 30 días para hacer el retiro de su compra desde que recibe la notificación de retiro por correo electrónico.
 
  1. DIRECCIÓN DE LA ENTREGA
   La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual, No realizamos entregas en apartados de correos.
Se realizarán envíos a los siguientes distritos:
En Lima Metropolitana de 2 a 5 días hábiles - Costo S/ 10.00
Lima, Ate, Barranco, Breña, Barranco, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, La Perla, La Punta, Salamanca.
Lima de 5 a 7 días hábiles – Costo S/ 15.00
San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, Independencia, Comas, Los Olivos, El Agustino, Callao, Puente Piedra, Carabayllo, Villa El Salvador, Ventanilla, Villa María del Triunfo, Bellavista, Rímac, Carmen de La Legua, Sur chico y Asia.
 En provincias de 7 a 10 días hábiles - Costo S/ 20.00
Se hará todo tipo de entrega a nivel nacional,
LOS ENVÍOS ESTAN SUJETOS AL TIEMPO PROMEDIO O APROX. ACORDE A LA EMPRESA COURIER, ASIMISMO, SI EL CLIENTE RECOMIENDA ALGUN COURIER DE SU PREFERENCIA, SE DEBE TENER PREVIA COMUNICACIÓN VIA CORREO, Y EL TIEMPO DE ENTREGA ESTARA SUJETO A DICHO COURIER. EL ENTE COURIER ESTA SUJETO A SU COBERTURA.
 
  1. CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA, CAMBIO O DEVOLUCIONES
   Sin perjuicio de lo establecido, el Usuario podrá cancelar una orden dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a buhojoyasweb@gmail.com donde debe citar en el asunto del correo: CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe en Nuevos Soles en la Cuenta de Usuario, o mediante el medio de pago que se utilizó para abonar en los 30 días próximos de la determinación de la solicitud de cancelación y/o devolución.
En el caso de devoluciones sólo se aceptará cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de envío en la cantidad o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido o sean por motivos descritos a continuación:
Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
  • Con etiqueta y su envoltorio original, no damnificado.
  • No lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente.
  • Comprobante de compra junto con el producto: boleta o factura (IMPRESO O DIGITAL)
En el caso de que BUHO JOYAS entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, BUHO JOYAS tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
Para esto se deberá ponerse en contacto con BUHO JOYAS dentro de las 24 horas después de recibir el producto, enviando un e-mail a buhojoyasweb@gmail.com, citar en el asunto del correo: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según corresponda y enviar una foto visible del producto en cuestión.
LA EMPRESA tendrá un plazo de 3 a 5 días calendarios para determinar si procede o no con la solicitud de cambio de producto o devolución del importe pagado; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que EL CLIENTE envía el correo solicitando el Cambio y/o Devolución, después de esta respuesta LA EMPRESA se comunicará con El CLIENTE.
LA EMPRESA SE ENCARGARÁ DE LAS GESTIONES DE DEVOLUCIÓN TOTAL DE DINERO AL CLIENTE – COSTO DEL PRODUCTO Y ENVIO (SI LO HUBO).
EN CASO DE PRESENTAR FALLAS EL PRODUCTO, EL CLIENTE DEBERA ACERCARSE AL ALMACEN, PREVIA COORDINACIÓN.
La devolución o cambio de productos implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de Crédito”, asimismo implica la entrega física (devolución) del producto por parte de EL USUARIO.
 
  1. DECLARACIONES
   La EMPRESA no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Sitio por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Sitio sin verificación por parte de la EMPRESA. Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a la EMPRESA, por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma. Se deja constancia que la responsabilidad de LA EMPRESA se agota en el momento en que esta comunica a la Empresa encargada de la administración del medio de pago (Mercado de Pago) que existe un extorno por realizarse. Será de cargo de la Empresa encargada de la administración del medio de pago, la comunicación con el banco a fin de que éste último proceda con ejecutar el extorno del caso.
 
  1. PROHIBICIONES
   Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar comentarios cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres al correo de contacto (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Sitio o del sistema; c) utilizar el Sitio para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de la EMPRESA. En caso de incumplimiento de las presentes prohibiciones generará responsabilidad en el Usuario y la adopción por parte de la EMPRESA de las medidas legales que consideren pertinentes.
 
  1. FACTURACIÓN
   El Usuario recibirá por email el comprobante electrónico de su compra con la información clara y precisa de los productos comprados y la moneda para la transacción. Las facturas son emitidas por La Empresa con domicilio en Pasaje Bernardo Houssay 123 – 2do departamento – La Calera de Merced, Distrito de Surquillo en el Departamento de Lima, Perú.
 
  1. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO
   Desde el momento en que tu pedido es procesado será enviado el (“tracking”) del pedido vía e-mails al Usuario con un link de seguimiento informándote el estado de tu pedido o podrá ser consultado en la página del Courier correspondiente, o contactando al centro de atención buhojoyasweb@gmail.com. En dichos casos se deberá indicar el número de pedido.